Preguntas más frecuentes sobre pedidos
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Pedidos
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido aquí. Si usó la caja para invitados, busque su pedido aquí.
Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. También aceptamos transferencias electrónicas. Si opta por pagar mediante transferencia electrónica, recibirá instrucciones sobre cómo efectuar el pago una vez haya realizado su pedido.
Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.
¿Cuándo se cargará el cobro a mi tarjeta de crédito?
Si pidió productos físicos, no creemos que deba pagar su pedido hasta que esté en camino. No le facturaremos hasta que sus productos, incluidos los artículos pendientes o pedidos reservados, se hayan enviado realmente. Si los artículos se envían por separado, se te facturará cada vez que se envíe un artículo.
Nota importante sobre los cargos en tarjetas:
- Las preautorizaciones** con tarjetas de crédito se basan en la confirmación de su pedido
- Los cargos en tarjetas de crédito se basan en el envío de su pedido
- Los cargos en tarjetas de débito en efectivo se basan en la confirmación de su pedido
** Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.
Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.
Mi tarjeta de crédito recibió más de un cargo por mi compra.
Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda online de Logitech, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la preautorización.
Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.
Si el cargo duplicado en la tarjeta de crédito se debe a que realizó más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte nuestra política de reembolsos.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store"
¿Tengo que pagar IVA?
Los precios mostrados en la tienda online de Ultimate Ears incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario.
Clientes empresariales en la UE
Si reside en la Unión Europea y realiza la compra para una empresa registrada para IVA, puede que no deba abonar el IVA por su compra. Para que se le solicite un número de IVA, introduzca un Nombre de empresa en la página Facturación al hacer su pedido. Si se valida su número de IVA, su pedido se actualizará automáticamente a IVA a tasa cero. En el caso de que su número de IVA no se valide, su pedido se procesará como con IVA incluido.
Si reside en Noruega, Suiza u otro país que no forme parte de la Unión Europea, omita esta sección.
Necesito una copia de mi factura.
Para ver su factura, busque el pedido en la página Mis pedidos de su cuenta y haga clic en el botón "Detalles del pedido". Si usó la caja para invitados, busque su pedido aquí.
¿Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación?
Para la verificación de la tarjeta de crédito, se debe ingresar la dirección exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.
¿Debo poner espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?
No. El número de la tarjeta se debe ingresar como una serie continua de números.
¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?
Tenga en cuenta que los métodos que aceptamos son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si está utilizando un método de pago aceptado, pero el pago no se está realizando, comuníquese con el proveedor de pagos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los productos reservados se enviarán cuando estén disponibles. Se le notificará por correo electrónico si la fecha prevista de lanzamiento ha cambiado o si se ha enviado su producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara Paypal o PayPal Express al pasar por caja. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.
¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?
Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido.
¿Cuándo se me cobrará por mi reserva?
Al pagar con tarjeta de crédito no se le cobrará hasta que se hayan enviado los productos. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando realice su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.
¿Cuál es la política de devolución de los productos de reserva?
Los productos de reserva tienen una política de reembolsos de 30 días desde el día en que se envía el producto.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo reciba?
Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia.
Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
¿Qué es una suscripción de renovación automática?
La renovación automática le permitirá mantener fácilmente su suscripción renovándola automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más los impuestos aplicables). Al marcar la casilla y proporcionar la información de facturación de su tarjeta de crédito o débito, acepta que la suscripción de su producto se renovará automáticamente para los sucesivos términos de renovación, y autoriza y permite expresamente a DR globalTech, Inc. para que facture cada cuota de renovación de suscripción de producto a la tarjeta de crédito o débito que usted haya proporcionado, hasta que cancele la renovación y facturación automáticas de su suscripción a producto o hasta que DR interrumpa la opción de renovación y facturación automática.
Usted tiene control total sobre la suscripción a su producto y puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. Su correo electrónico de confirmación y de pedido incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la renovación y facturación automáticas de su suscripción. Si interrumpe o no selecciona la renovación y facturación automáticas de su suscripción, debe renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no marque la casilla, no proporcione la información de su tarjeta de crédito o débito, ni complete esta venta.
Si decide que ya no desea participar en el programa de renovación automática, puede enviar su solicitud para cancelar la renovación automática aquí. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.
¿Cómo se renovará automáticamente mi suscripción?
Si está registrado en los servicios de renovación automática, recibirá correos electrónicos de recordatorio unas dos semanas antes de que caduque su suscripción actual. Puede cancelar fácilmente la renovación automática siguiendo los vínculos de los mensajes de correo electrónico. De lo contrario, no podrá hacer nada y su suscripción se renovará automáticamente.
Aproximadamente una semana antes de la fecha de vencimiento, su suscripción se renovará automáticamente a un precio inferior o igual al precio estándar más reciente del producto. El cargo se hará en la misma tarjeta de crédito que utilizó para su compra original. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de renovación automática cuando la renovación se realice correctamente. Sus productos deberían estar disponibles automáticamente.
¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi cuenta?
Use el vínculo "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión.
Precios
Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizó su pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.
Otras limitaciones
Ultimate Ears se reserva el derecho a limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por Ultimate Ears en este sitio Web no son para su reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.
Envío
¿Se ha enviado mi pedido?
Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver el estado de su envío aquí. Si usó la caja para invitados, busque su pedido aquí.
Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento?
Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver la información de seguimiento de su envío aquí. Si usó la caja para invitados, busque su pedido y vea su información de seguimiento de pedido aquí.
Contratamos los servicios de la empresa UPS para envíos normales y express en Europa. Una vez que se envíe su pedido, también debe recibir un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío.
Envío a apartado de correos, APO/FPO.
Hacemos todo lo posible para garantizar que su compra llegue puntualmente. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.
¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?
Aunque tratamos de mantener un inventario de todos los productos en el almacén, ocasionalmente algún artículo constará como pedido pendiente. Normalmente, el producto estará disponible en pocos días. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si su paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en su cuenta.
¿Puedo cambiar mi método de envío?
Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.
¿Cuál es la hora límite?
Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de la 1:00 pm CET generalmente se envían el siguiente día laborable, pero el procesamiento de pedidos puede tardar hasta 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido a demanda sin precedentes, procesamiento de pedidos u otros problemas.
Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Qué métodos de envío se ofrecen?
Puede elegir entre el envío estándar (4-7 días) y el envío express (2-3 días). El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a EUR 39.
¿A qué países envías?
Desde los sitios Web europeos actualmente enviamos a Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.
Puede elegir el país de destino durante el proceso de pago.
Devoluciones y cancelaciones
¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?
La tienda online Logitech de Digital River ofrece una garantía de reembolsos de 30 días. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.
La cobertura de la garantía de hardware limitada de Logitech depende del producto. Consulte la información del embalaje o la documentación del producto que ha adquirido para averiguar el periodo de vigencia de la garantía. También puede encontrar esta información si selecciona su producto en la sección Servicio de asistencia online de nuestro sitio Web. Consulte la información sobre garantía si quiere averiguar más sobre la garantía limitada de Logitech.
¿Cuál es su política de devolución y garantía para los productos reacondicionados, de caja abierta y de caja dañada?
Los artículos Ultimate Ears de caja dañada son productos cuya caja exterior ha resultado rota, rayada, dañada o que tiene otro tipo de marcas. El producto en sí está garantizado como nuevo, cuenta con la garantía completa y con una política de devolución limitada de 30 días.
Los productos Ultimate Ears reacondicionados son artículos físicos que han sido devueltos a Ultimate Ears para que los técnicos certificados los prueben, inspeccionen y reparen. Tenga en cuenta que algunos artículos reacondicionados pueden tener abolladuras, arañazos u otros signos leves de desgaste. Los productos reacondicionados de Logitech tienen una garantía de 90 días y una política de devolución limitada de 30 días. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables.
Los artículos Logitech de caja abierta son productos físicos de propiedad anterior que se han devuelto a Logitech. Por lo tanto, estos artículos se han abierto y tocado. Es posible que estos artículos no incluyan documentación ni embalaje para la venta al por menor. Consulte nuestra sección de asistencia para descargar manuales de instrucciones, controladores u otras actualizaciones.
Los artículos de caja abierta tienen una política de reembolso limitada de sólo 30 días (sin cambios). Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío aplicables. Inspeccione y pruebe sus productos inmediatamente después de recibirlos.
Para obtener un reembolso para un producto adquirido online, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Política de devolución ampliada en Navidades.
Compra con confianza estas Navidades. Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compre entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no se pueden cancelar después de haberse enviado.
¿Cómo se realiza una devolución?
Si tiene que devolver un producto adquirido en ultimateears.com en el plazo de 30 días de la política de devoluciones, contacte con el servicio de atención al cliente.
¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?
Si pagó con tarjeta de crédito, procesaremos el reembolso y lo enviaremos al banco emisor de la tarjeta de crédito en un plazo de 3 semanas a partir de la recepción del producto devuelto. Los diversos bancos tienen diferentes plazos, por lo que le sugerimos que se ponga en contacto con el banco emisor de su tarjeta con preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.
¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de mi suscripción?
Para cancelar la renovación automática, envíe su solicitud aquí. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.
Recibirá un correo electrónico confirmando que se ha procesado su solicitud de cancelación de renovación automática.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para solicitar la cancelación de un producto de reserva, póngase en contacto con nosotros en https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.
Asistencia técnica
Necesito asistencia técnica para mi producto.
Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de soporte. Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
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Privacidad y seguridad
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