Domande frequenti sugli ordini
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Ordini
Qual è lo stato dell'ordine?
Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine qui. Se hai effettuato ordini come ospite, cerca il tuo ordine qui.
Per gli articoli in magazzino, gli ordini vengono in genere spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per pratiche di elaborazione o per altri motivi. Dopo l'elaborazione dell'ordine riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dati per seguire lo stato della spedizione. I tempi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Logitech accetta PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e carte assegni o bancomat, a condizione che siano connessi a una delle grandi compagnie di gestione carte di credito citate qui. Si accettano inoltre pagamenti tramite bonifico. Se scegli il pagamento tramite bonifico riceverai istruzioni sull'invio del pagamento una volta formulato l'ordine.
Puoi inserire tranquillamente l'intero numero della carta di credito tramite il nostro server sicuro, che crittografa tutte le informazioni inviate.
Quando verrà effettuato l'addebito sulla carta di credito?
Se hai ordinato prodotti fisici, pensiamo che dovresti pagare il tuo ordine solo quando ti viene spedito. L'addebito non verrà effettuato fino al momento dell'effettiva spedizione del o dei prodotti, inclusi gli articoli non disponibili e preordinati. Se gli articoli vengono spediti separatamente, verrà effettuato un addebito per ogni singola spedizione.
Nota importante sugli addebiti alla carta di credito:
- Le preautorizzazioni** sulle carte di credito avvengono alla conferma del tuo ordine
- Gli addebiti sulla carta di credito avvengono alla spedizione dell'ordine
- Gli addebiti sulla carta di debito avvengono alla conferma dell'ordine
**La preautorizzazione è una richiesta di blocco fondi temporanea, che ha lo scopo di verificare la disponibilità di fondi dell'acquirente al momento dell'ordine. In genere le preautorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia di transazioni della carta di credito al momento dell'elaborazione completa dell'addebito e del prelevamento dei fondi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a due giorni lavorativi.
Se usi PayPal o PayPal Express, ti verrà addebitato un importo al momento dell'ordine.
L'importo dell'acquisto mi è stato addebitato sulla carta di credito più volte.
Se di recente hai effettuato un ordine presso il negozio online di Logitech, è probabile che l'addebito duplicato sia dovuto a una richiesta di preautorizzazione.
La preautorizzazione è caratterizzata da una richiesta di blocco fondi che ha lo scopo di verificare la disponibilità di fondi dell'acquirente al momento dell'ordine. In genere le preautorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia di transazioni della carta di credito al momento dell'elaborazione completa dell'addebito e del prelevamento dei fondi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a due giorni lavorativi.
Se l'importo è stato addebitato più volte sulla carta di credito perché sono stati effettuati più ordini per errore, saremo lieti di offrirti assistenza per ottenere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Consulta la nostra politica sui rimborsi.
Come comparirà l'addebito sulla carta di credito?
L'addebito verrà visualizzato sulla tua carta di credito come: "DRI*Logitech Store"
Devo pagare l'IVA?
I prezzi indicati nel negozio Ultimate Ears on-line sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Clienti con partita IVA nell'Unione Europea
Se sei residente nel territorio dell'UE e acquisti per conto di un'azienda con partita IVA, i tuoi acquisti potrebbero essere esenti da IVA. Per specificare il numero di partita IVA, immetti una ragione sociale (Nome società) nella pagina Fatturazione quando crei l'ordine. Se il tuo numero di partita IVA è convalidato, il tuo ordine verrà automaticamente aggiornato con IVA a tasso zero. Se il numero di partita IVA non viene convalidato, l'ordine verrà elaborato come IVA inclusa.
Le aziende con sede in Norvegia, Svizzera o al di fuori dell'UE sono pregate di ignorare questa sezione.
Ho bisogno di una copia della fattura.
Per visualizzare la fattura, trova l'ordine nella pagina I miei ordini del tuo account e fai clic sul pulsante "Dettagli ordine". Se hai effettuato il checkout come ospite, puoi cercare il tuo ordine qui.
Quale indirizzo devo inserire nella schermata delle informazioni di fatturazione?
Per la verifica della carta di credito devi inserire l'indirizzo esattamente come appare sull'estratto conto della carta di credito.
Devo inserire spazi o trattini nel numero della carta di credito?
No. Il numero della tua carta deve essere inserito come sequenza continua di numeri.
Perché la mia carta di credito viene rifiutata?
Ricorda che i metodi di pagamento accettati da Logitech sono PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e carte assegni o bancomat, a condizione che siano connessi a una delle grandi compagnie di gestione carte di credito citate qui. Se utilizzi un metodo di pagamento accettato ma il pagamento non viene eseguito, contatta il titolare del metodo di pagamento.
Quando verrà spedito il mio preordine?
I prodotti prenotati verranno spediti non appena il prodotto sarà disponibile. Ti verrà inviata una notifica e-mail se la data di rilascio prevista è cambiata o quando il prodotto è stato spedito. Ti ricordiamo che l'addebito sulla carta avverrà solo al momento della spedizione del prodotto, a meno che tu non abbia utilizzato PayPal o PayPal Express per il pagamento. Se usi PayPal o PayPal Express, l'importo ti verrà addebitato al momento dell'ordine.
Posso cambiare il metodo di spedizione sul mio preordine?
Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine.
Quando mi verrà addebitato il mio preordine?
Se paghi con carta di credito, l'addebito verrà effettuato solo al momento della spedizione dei prodotti. Se paghi con PayPal il trasferimento dell'importo avviene quando inoltri l'ordine. A momento della spedizione del prodotto riceverai un'e-mail di conferma.
Qual è la politica di restituzione per i prodotti con preordine?
I prodotti con preordine prevedono una politica di rimborso entro 30 giorni dal giorno in cui il prodotto viene spedito.
A chi mi posso rivolgere, dopo la ricezione, in caso di dubbi su prodotti prenotati?
Per ricevere assistenza tecnica su un prodotto visita il Sito di assistenza.
Per qualsiasi domanda relativa all'ordine, contattaci all'indirizzo Web https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
In caso di dubbi relativi alla fatturazione di un ordine, contattaci su https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Che cos'è il rinnovo automatico dell'abbonamento?
Il servizio di rinnovo automatico consente di gestire facilmente l'abbonamento rinnovandolo automaticamente al prezzo corrente al momento del rinnovo (oltre alle tasse applicabili). Selezionando la casella di controllo e fornendo i dati della propria carta di credito, si autorizza il rinnovo automatico dell'abbonamento per i periodi di rinnovo successivi e si autorizza espressamente DR globalTech, Inc. ("DR") ad addebitare il costo del rinnovo dell'abbonamento di ciascun prodotto sulla carta di credito indicata, fino alla cancellazione del rinnovo automatico e al ritiro dell'autorizzazione ad addebitare l'abbonamento del prodotto oppure finché DR non interrompe il servizio di rinnovo e addebito automatico.
L'utente continuerà ad avere completo controllo sull'abbonamento al prodotto e potrà disattivare il servizio di rinnovo automatico in qualsiasi momento. I messaggi di conferma dell'ordine contengono le istruzioni su come annullare il rinnovo e l'addebito automatico dell'abbonamento. Se il servizio di rinnovo e addebito automatico dell'abbonamento non è stato selezionato o viene annullato, è necessario rinnovare manualmente l'abbonamento per evitare che l'erogazione del servizio venga interrotta. Se non accetti i termini e le condizioni qui esposti, non selezionare la casella di controllo, non fornire i dati della carta di credito o non completare l'acquisto.
Se decidi di non partecipare più al programma di rinnovo automatico, puoi inviare la richiesta di annullamento del rinnovo automatico qui. Puoi anche trovare il tuo ordine qui e seguire le istruzioni.
Come funziona il rinnovo automatico dell'abbonamento?
Quando si esegue la registrazione ai servizi di rinnovo automatico, due settimane prima della scadenza dell'abbonamento corrente vengono inviate notifiche in merito tramite posta elettronica. Il servizio di rinnovo automatico può essere facilmente disattivato utilizzando i collegamenti contenuti in tali messaggi. Se invece si desidera che l'abbonamento venga rinnovato automaticamente, ignorare le notifiche.
Circa una settimana prima della data di scadenza, l'abbonamento verrà rinnovato automaticamente a un prezzo inferiore o uguale al prezzo del prodotto standard corrente. L'addebito verrà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Verrà quindi inviato un messaggio di posta elettronica per confermare l'avvenuto rinnovo dell'abbonamento. Il prodotto o i prodotti saranno immediatamente disponibili.
Cosa devo fare se ho dimenticato la password del mio account?
Utilizza il link "Password dimenticata" nella pagina di accesso.
Prezzo
Le specifiche di prezzi e disponibilità e i termini delle offerte sono soggetti a modifiche senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, in tutto o in parte, se il prezzo non è valido o è stato pubblicato per errore al momento dell'invio dell'ordine. Decliniamo ogni responsabilità per errori tipografici o delle illustrazioni.
Altre limitazioni
Ultimate Ears si riserva il diritto di limitare le quantità di prodotto per ordine, indirizzo e/o singolo cliente. I prodotti venduti da Ultimate Ears nel presente sito Web non sono destinati alla rivendita immediata e qualsiasi ordine non conforme a questa limitazione può essere annullato.
Spedizione
Il mio ordine è stato spedito?
Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine e visualizzare lo stato della spedizione qui. Se hai effettuato il checkout come ospite, puoi cercare il tuo ordine qui.
Per gli articoli in magazzino, gli ordini vengono in genere spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per pratiche di elaborazione o per altri motivi. Dopo l'elaborazione dell'ordine riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dati per seguire lo stato della spedizione. I tempi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento.
Dove trovo il numero di tracciamento (tracking number)?
Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine e visualizzare le informazioni di identificazione della spedizione qui. Se hai effettuato il checkout come ospite, puoi cercare il tuo ordine e visualizzare le informazioni sulla spedizione qui.
Ci avvaliamo di UPS per le spedizioni standard ed espresso in Europa. Una volta spedito l'ordine, riceverai anche un'e-mail di conferma della spedizione con informazioni per il tracciamento della spedizione.
Invio a caselle postali o indirizzi postali militari.
Prendiamo tutte le misure atte a garantire che tu riceva il tuo acquisto prima possibile. Per riuscirci, possiamo accettare solo indirizzi fisici (non caselle postali o indirizzi postali militari). Tutte le consegne hanno luogo dal lunedì al venerdì, escluse le festività, ed è possibile che venga richiesta una firma alla consegna.
Quando verrà spedito il mio ordine non evaso?
Sebbene facciamo il possibile per avere a disposizione scorte di tutti i prodotti nel magazzino, in determinati casi è possibile che un articolo non sia disponibile. In genere l'articolo torna disponibile entro pochi giorni. Riceverai una notifica via e-mail non appena il prodotto viene spedito. Ti ricordiamo che l'addebito sulla carta avverrà solo al momento della spedizione del prodotto, salvo se hai utilizzato PayPal o PayPal Express per il pagamento. Se usi PayPal o PayPal Express, l'importo ti verrà addebitato al momento dell'ordine.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Purtroppo non puoi modificare l'indirizzo di spedizione dopo che il tuo ordine è stato inoltrato. L'ordine viene immediatamente inviato all'agenzia che lo gestisce e non può più essere modificato dal nostro sistema. Se il pacco non ti viene consegnato, sarà rispedito al magazzino e provvederemo a riaccreditare sul tuo conto l'importo corrispondente.
Posso modificare il metodo di spedizione?
Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine. L'ordine viene immediatamente inviato all'agenzia che lo gestisce e non può più essere modificato dal nostro sistema.
Quali sono le condizioni di inoltro dell'ordine in relazione ai tempi di consegna?
Per gli articoli in magazzino, gli ordini effettuati prima delle 13:00 CET di solito vengono spediti il giorno lavorativo successivo, ma l'evasione degli ordini può richiedere fino a 2 giorni lavorativi. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per picchi di richieste, pratiche di elaborazione o per altri motivi.
Dopo l'elaborazione dell'ordine riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dati per seguire lo stato della spedizione. I tempi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento.
Quali sono i metodi di spedizione disponibili?
Puoi scegliere tra spedizione standard (4-7 giorni) e spedizione express (2-3 giorni). La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a EUR 39.
In quali paesi spedite?
Dai siti Web europei attualmente spediamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.
Puoi scegliere il paese di destinazione durante la procedura di pagamento.
Resi e annullamenti
Qual è la politica di rimborso e sostituzione in garanzia per i nuovi prodotti?
Il negozio online Logitech di Digital River offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione, ove applicabili.
La copertura della garanzia limitata sull'hardware Logitech varia in base al prodotto. Fare riferimento alla confezione e/o alla documentazione del prodotto acquistato per determinare l'effettiva durata della garanzia. Queste informazioni sono disponibili anche selezionando il prodotto nella sezione del supporto online. sul sito Web di Logitech. Per ulteriori informazioni sulla garanzia limitata sull'hardware Logitech, consultare la sezione Informazioni sulla garanzia.
Quali sono le condizioni per i resi e la garanzia nel caso di prodotti ricondizionati, in confezione aperta e con confezione danneggiata?
Gli articoli Ultimate Ears con confezione danneggiata sono prodotti il cui involucro esterno è stato strappato, graffiato o ha altri segni. Il prodotto in sé è nuovo e in perfette condizioni e ha una politica di restituzione di 30 giorni limitata.
Gli articoli ricondizionati Ultimate Ears sono articoli fisici che sono stati restituiti a Ultimate Ears per test, ispezioni e riparazioni eseguite da tecnici certificati. Si noti che alcuni articoli ricondizionati potrebbero presentare ammaccature, graffi o altri lievi segni di usura. Gli articoli ricondizionati Logitech sono coperti da una garanzia di 90 giorni e da una politica di restituzione di 30 giorni limitata. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione, ove applicabili.
Gli articoli Logitech in confezione aperta sono articoli appartenuti in precedenza a un altro utente, che sono stati restituiti a Logitech. Pertanto questi articoli sono stati aperti e toccati. Questi articoli potrebbero non includere la documentazione o l'imballaggio originale. Consulta la nostra sezione di supporto per scaricare manuali di istruzioni, driver o altri aggiornamenti.
Gli articoli in confezione aperta hanno una politica di solo rimborso di 30 giorni (senza scambi). Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione, ove applicabili. Ti consigliamo di ispezionare e provare i tuoi prodotti non appena li ricevi.
Per ottenere il rimborso di un prodotto acquistato online, contatta il servizio di assistenza clienti nel sito https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Restituzione prolungata durante le feste.
Acquista in sicurezza durante il periodo festivo! Ogni anno abbiamo esteso la nostra normale politica di restituzione di 30 giorni di modo che i regali che compri dal 15 novembre fino al 23 dicembre possano essere restituiti per qualsiasi motivo fino al 31 gennaio dell'anno successivo. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione.
Come si annulla un ordine?
Dopo essere stati elaborati, gli ordini vengono trasmessi immediatamente al magazzino per la spedizione. Non è possibile annullare un ordine già spedito.
Come effettuo una restituzione?
Se devi restituire un prodotto acquistato su ultimateears.com in base ai termini della politica di restituzione di 30 giorni, contatta il Servizio di assistenza clienti.
Quando comparirà il credito sulla carta di credito?
Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, elaboreremo il reso e lo invieremo alla banca che ha emesso la carta entro 3 settimane dalla ricezione del prodotto restituito. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca: ti consigliamo di contattare l'istituto che ha emesso la carta di credito per informazioni sui tempi di accredito dell'importo restituito reso nel tuo conto.
Come posso annullare il rinnovo automatico del mio abbonamento?
Per annullare il rinnovo automatico, invia la tua richiesta qui. Puoi anche trovare il tuo ordine qui e seguire le istruzioni.
La ricezione della richiesta di cancellazione del rinnovo automatico verrà confermata tramite un messaggio di posta elettronica.
Come si annulla un preordine?
Per richiedere l'annullamento dei prodotti preordinati, contatta Logitech sul sito https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Gli ordini per gli articoli disponibili sono inviati al nostro magazzino per la spedizione immediatamente dopo che hai effettuato l'ordine, pertanto non possono essere annullati.
Assistenza tecnica
Ho bisogno di supporto tecnico per il prodotto.
Per ricevere assistenza tecnica su un prodotto, visita il Sito di assistenza. Per qualsiasi domanda relativa all'ordine, contattaci all'indirizzo Web https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
In caso di dubbi relativi alla fatturazione di un ordine, contattaci su https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
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